Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Új Yettel előfizetést háromféleképpen igényelhet: online a yettel.hu weboldalon, telefonon az 1220-as számon, vagy személyesen bármely Yettel üzletben. Az igényléshez érvényes személyazonosító okmány, lakcímkártya és adóazonosító jel szükséges. A részletes folyamatot a Folyamat oldalon találja.

A számhordozás (MNP – Mobile Number Portability) lehetővé teszi, hogy meglévő telefonszámát megtartsa, miközben mobilszolgáltatót vált. A folyamat: 1) Kérje a hordozási kódot jelenlegi szolgáltatójától, 2) Igényeljen új előfizetést a Yettelnél a hordozási kóddal, 3) Várjon 1-3 munkanapot az átállásra. A számhordozás ingyenes és törvényi kötelezettség.

Az adatforgalom figyeléséhez több lehetőség áll rendelkezésre: a MyYettel mobilalkalmazásban valós időben láthatja a felhasznált és fennmaradó adatforgalmat; SMS-ben is lekérdezheti az egyenlegét; illetve a yettel.hu weboldalon az önkiszolgáló felületen. A részletes tájékoztatásért látogasson el a Mobilinternet oldalra.

Ha elveszítette vagy megrongálódott a SIM-kártyája, azonnal lépjen kapcsolatba a Yettel ügyfélszolgálatával (1220), hogy blokkolják a kártyát. Ezt követően személyesen Yettel üzletben igényelhet csere SIM-kártyát érvényes személyazonosító okmánnyal. A SIM-csere folyamatát részletesen a Folyamat oldalon találja.

Az EU-s roaming a vonatkozó uniós rendelet alapján díjmentes – az EU tagállamaiban ugyanolyan díjszabással telefonálhat, küldhet SMS-t és használhatja az internetet, mint otthon. Fontos azonban, hogy az adatforgalomra Fair Use Policy (FUP) vonatkozik, amely korlátozhatja a roaming adatforgalmat hosszabb külföldi tartózkodás esetén. Az EU-n kívüli roaming külön díjszabás szerint működik.

A Fair Use Policy (FUP) egy olyan szabályozás, amely meghatározza, hogy az EU-s roaming során mennyi adatforgalmat használhat a hazai csomag terhére. A FUP-korlát kiszámítása a hazai csomag adatmennyiségétől és a tartózkodás időtartamától függ. Ha eléri a FUP-korlátot, a Yettel csökkentett sebességre korlátozhatja a roaming adatforgalmat, vagy külön díjat számíthat fel.

Az előfizetés felmondásának feltételei a hűségidőtől függnek. Hűségidőn belüli felmondás esetén általában kötbér fizetési kötelezettség keletkezik. Hűségidő lejárta után az előfizetés 30 napos felmondási idővel mondható fel írásban (e-mailben, postán) vagy személyesen Yettel üzletben. Részletes tájékoztatásért látogasson el a Szabályzat oldalra.

Az eSIM (embedded SIM) egy fizikai SIM-kártya helyett a készülékbe épített digitális SIM. Az eSIM aktiválásához eSIM-kompatibilis készülék szükséges. Az aktiválás elvégezhető online a yettel.hu weboldalon vagy személyesen Yettel üzletben. Az eSIM-re való áttérés a fizikai SIM-kártya deaktiválásával jár.

Számlával kapcsolatos reklamációt az alábbi módokon nyújthat be: telefonon az 1220-as számon, e-mailben, személyesen Yettel üzletben, vagy írásban postán. A reklamációban tüntesse fel a nevét, előfizetői számát, a vitatott tétel összegét és a reklamáció indokát. A Yettel 30 napon belül köteles válaszolni a reklamációra. Részletekért látogasson el a Szabályzat oldalra.

A WiFi hívás (VoWiFi) lehetővé teszi, hogy WiFi-kapcsolaton keresztül kezdeményezzen és fogadjon hívásokat, még akkor is, ha gyenge a mobilhálózati lefedettség. Az aktiváláshoz WiFi hívást támogató készülék szükséges. A funkció a MyYettel appban vagy a készülék beállításaiban kapcsolható be. Részletekért látogasson el a Szolgáltatások oldalra.

A lefedettség ellenőrzéséhez látogasson el a Yettel hivatalos lefedettségi térképéhez a yettel.hu weboldalon, vagy használja a MyYettel alkalmazás lefedettség-ellenőrző funkcióját. Részletes tájékoztatásért látogasson el a Lefedettség oldalra.

A hűségidő az a szerződéses időszak, amelyre az előfizető kötelezi magát a szolgáltatás igénybevételére. Általában 12 vagy 24 hónap. Hűségidőn belüli felmondás esetén kötbér fizetési kötelezettség keletkezhet. A hűségidő lejárta után az előfizetés határozatlan idejűvé válik, és bármikor felmondható 30 napos felmondási idővel.